Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande, contactez au plus vite notre service client ici contact

Pour connaître les conditions d’usage de votre droit de rétractation, consultez notre page dédiée aux retours et remboursements.

Vous trouverez également l’information dans nos conditions de vente.

Les commandes sont annulables sous certaines conditions lorsqu’elles ne sont pas encore expédiées.

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez au plus vite le service client via notre formulaire de contact

Lorsque vous passez votre commande, votre adresse de facturation est par défaut la même que votre adresse de livraison.

Il vous est possible de la changer, il vous suffit d’ajouter une autre adresse et de la définir comme adresse de facturation.

Si vous souhaitez savoir où se trouve votre commande, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :

– Accédez à votre compte
– Cliquez sur “Historique et détails de mes commandes”
– Cliquez sur le bouton “Détails” de la commande concernée- Cliquez sur le numéro de suivi

Tant que la commande n’est pas passée au statut “Expédiée”, cela signifie qu’elle est toujours dans notre entrepôt, en attente ou en cours de préparation.

Nous n’envoyons que des boites/caisses complètes pour les articles vendus au m². C’est-à-dire les formats 10×10 et Bejmat. Pour les mosaïques, la quantité minimale et la plaque. Le métrage minimum varie donc selon la taille des carreaux. Durant les étapes du processus d’achat sur le site, vous seront indiquées les quantités minimales précises de chaque article.

Nous faisons en sorte de vous proposer des produits au détail afin que vous puissiez commander exactement la quantité nécessaire pour votre projet.

Nous recommandons de commander au minimum 5 à 10% de plus que la surface réelle à couvrir.

Cette quantité supplémentaire permet d’avoir suffisamment de produits pour pouvoir réaliser les découpes, choisir la disposition et le calepinage (mélange homogène) et anticiper de possibles casses lors de la pose ou la manipulation des boite ou caisses sur votre chantier.

Une fois que votre commande est préparée, elle est transmise à un transporteur qui prend en charge la marchandise jusqu’à l’adresse indiquée.

Il peut arriver que les colis subissent des dommages pendant cette phase.

Il est alors très important de nous le signaler au plus vite pour un meilleur traitement de la demande. Si la palette vous parait endommagée, prenez des photos. Notez l’incident sur le bon de livraison que vous allez signer et contactez nous immédiatement en joignait les photos à votre mail.

Pour toute demande de devis, nous vous remercions de nous contacter afin que nous puissions récupérer toutes les informations nécessaires à sa réalisation.

Toutefois le processus de commande en ligne est la méthode la plus simple pour acheter nos carreaux. Les étapes successives du processus d’achat apporteront des réponses à la majorité de vos questions, que la référence soit en stock ou non. Le poids des palettes et les frais de transport sont clairement expliqués. Toutes les commandes passées en ligne sont révisées par notre service clients. Nos équipes vous contacteront en cas de problèmes ou si nous avons besoin de précisions avant le démarrage de la production. Dans tous les cas vous recevrez un e-mail lorsque la commande sera validée ou qu’elle sera préparée pour l’expédition. Vous pouvez également contacter le service client par e-mail ou par téléphone – du lundi au vendredi et de 9h à 17h.

Les frais de livraison sont offerts en France pour toute commande à partir de 350 euros

De Fés (Maroc) charge chaque semaine un camion vers la France, dans nos locaux provençaux. Les commandes traitées sont dirigées vers l’agence de distribution la plus proche de l’adresse de livraison. Une fois la marchandise arrivée au centre logistique de destination, le client est contacté pour fixer une date de livraison. Celle-ci devra être organisée dans les 5 jours ouvrables pour éviter des frais de stockage.

Votre commande sera chargée sur une ou plusieurs palettes, selon le métrage acheté. Le poids maximum de chaque palette est de 600 à 800kg.

Afin de connaître le montant des frais de livraison il faut procéder ainsi :

– Ajoutez les produits au panier
– Créez un compte en renseignant l’adresse de livraison
– Choisissez parmi les transporteurs disponibles
– Les frais de livraison sont alors automatiquement calculés

Les frais de livraison sont déterminés en fonction d’une multitude de facteurs : le pays, le département, la commune, la quantité achetée, le poids et le volume de la commande.

Qu’il s’agisse de palettes ou de cartons, nous avons sélectionné les transporteurs les plus expérimentés pour ces types d’envois.

Nos produits étant pour la plupart fragiles, nous avons le devoir de vous assurer une livraison sans casse. Cela a un prix, le prix de la qualité !

Les délais de livraison sont indiqués sur les fiches produits et au moment du passage de la commande. Ils varient quotidiennement en fonction de nos stocks.

Ce délai prend en compte :

– le temps nécessaire pour préparer la commande et la remettre au transporteur, il est déterminé en fonction de la disponibilité en stock et du temps de réapprovisionnement des produits.
– la durée entre le moment où la commande est prise en charge par le transporteur et la livraison finale à votre adresse. Ce délai est variable selon le transporteur sélectionné.

Tous les délais de livraison s’entendent en jours ouvrés.

Nous avons choisi la transparence et la qualité de service. Par conséquent, nos délais prennent en compte une marge d’erreur nous permettant de toujours respecter les délais annoncés.

Notre transporteur se charge de dispatcher les commandes dans l’ensemble de la France.

Nous pouvons réaliser un devis pour la livraison de votre commande à l’étranger. Pour cela contactez-nous en indiquant votre adresse de livraison.

Pour en savoir plus sur la livraison, consultez notre page dédiée.

Vous pouvez indiquer la date de livraison souhaitée au moment de passer la commande, il vous suffit de préciser la date dans les informations de livraison. Il est également possible de modifier la date de livraison après avoir passé la commande via le formulaire de contact.

En dernier recours, il vous est encore possible de modifier le délai en contactant le transporteur.

– Les palettes sont déposées sur le trottoir.
– La rue doit être accessible à un camion de livraison 12T avec hayon
– Déballage de la palette / transport des carreaux jusqu’au chantier ou aux étages supérieurs non inclus
– Les livraisons sont du lundi au vendredi. Une heure spécifique ne peut pas être confirmée
– Les bons de livraisons doivent être signées par le client pour valider la réception de la marchandise
– Si la palette vous parait endommagée, il est très important en prendre des photos. Notez l’incident sur le bon de livraison que vous allez signer et contactez-nous immédiatement en joignait les photos à votre mail.

Toute autre commande, qu’elle soit sur stock ou en commande de production, sera livrée à l’adresse que vous aurez indiquée…

Notre base logistique provençale peut toutefois vous accueillir, sur rendez-vous si vous le souhaitez. Vous pourrez donc organiser par vos propres moyens le transport et récupérer votre commande sans frais.

Lors d’un paiement par carte, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

Si vous réglez par virement, votre paiement sera confirmé une fois l’argent réceptionné sur notre compte.

Vos factures sont accessibles sur simple demande auprès du service client.

Si vous rencontrez des difficultés au moment de régler votre commande, contactez-nous.

Dans la majorité des cas, Le problème est le dépassement du plafond de paiement de votre carte.

Dans ce cas, vous avez deux solutions :

– Augmenter temporairement les plafonds de paiement par carte via l’appli bancaire.
– Régler la commande par virement.

Si vous souhaitez obtenir plus d’informations au sujet d’un produit, contactez-nous par mail ici contact, nous vous apporterons toutes les informations nécessaires !

Vos retours concernant nos produits et services sont extrêmement importants. Qu’ils soient positifs ou négatifs, ils nous aident à faire en sorte de vous délivrer la meilleure expérience possible.

Vous pouvez donner votre avis sur Google Votre avis sur les produits Terre de Zellige

La disponibilité des produits est indiquée sur chaque fiche produit. Les 2 statuts possibles sont :

– En stock ou – Sur commande

Dans les deux cas les délais de livraison seront toujours indiqués.

Il vous suffit d’aller visiter la section EN STOCK de notre site web pour visualiser les modèles et les quantités disponibles, les quantités sont mises à jours en temps réel.

Sur la fiche produit, il est possible que l’information de disponibilité du produit indique “Sur commande”.

Cela signifie que le produit n’est pas en stock, mais que vous avez la possibilité de le commander. Le délai d’expédition indiqué tient compte de notre délai de réapprovisionnement.

Si vous souhaitez obtenir des conseils pour la réalisation de votre projet, contactez-nous,

nous vous apporterons tous les renseignements nécessaires !

Si vous ne trouvez pas le design, la taille que vous souhaitez sur notre site, contactez-nous, il est possible que ce motif ou taille existe à notre usine, mais qu’il ne soit pas montré sur le site. Nous pouvons fabriquer des mix de couleurs ou des modèles selon vos créations.

Nous vous conseillons de solliciter des échantillons de couleurs (format 10x10cm) avant de réaliser une commande.

Les échantillons peuvent être achetés directement dans notre boutique en ligne d’échantillons. Nous les enverrons directement chez vous.

Pour les professionnels de l’architecture et de la décoration, n’hésitez pas à nous consulter pour découvrir nos différentes BOX ECHANTILLONS. Ce sont des coffrets et nuanciers adaptés pour les présentations auprès de vos clients. Des carreaux entiers et à motifs sont aussi disponibles comme échantillons, soit choisis dans notre stock soit fabriqués sur mesure.

Le coût de ces carreaux varie selon le produit. La couleur des échantillons est toujours indicative. Tous nos produits présentent une variation de teinte et de finition. La tonalité peut varier légèrement entre l’échantillon et la commande.

Si votre produit est cassé, incomplet ou non conforme, le signaler de manière caractérisée sur le bon de livraison ou à défaut nous le signaler via notre formulaire de contact ici contact sous 24h en fournissant des explications détaillées et des photos.

Dans la cadre de l’usage de votre droit de rétractation (délai 14 jours), les frais de retour sont à votre charge. Dans le cas d’une erreur manifeste de notre part, les frais de retour et de réexpédition seront à notre charge.

Pour connaître l’adresse veuillez nous contacter ici contact

Lors de la réception, nous vérifierons que les produits ne sont pas déjà ouverts ou utilisés.

Si les articles sont dans un état neuf, nous vous rembourserons la commande sous 14 jours.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour le règlement de la commande.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour le règlement de la commande.

Traditionnellement, au Moyen Orient et au Maghreb, zone de production historique du zellige, ce carreau (émaillés et non émaillés) et utilisé comme revêtement de sol.

Cependant, en France, nous ne préconisons pas ce type d’utilisation pour les zelliges émaillés. En effet, la relative fragilité des émaux de surface peut entrainer une usure visible (essentiellement rayures). Les chocs sur le Zellige (chute d’objets lourds) également peuvent entrainer des éclats d’émail. Toutefois, l’aspect « patiné » d’un sol en zellige est parfait le résultat souhaité pour avoir un sol traditionnel au regard de ce produit.

Dans ce cas, les carreaux Terre de Zellige, doivent être soigneusement posés sur le sol, sans laisser de vide entre le carreau et le support, grâce à la technique du double encollage.

Les réseaux sociaux regorgent de photos de zelliges posés en sol avec succès, dans des salles de bains privées, des SPA ou des magasins.

Le Zellige Bejmat naturel peut être utilisé sur un sol chauffant. Mais, s’agissant de carreaux d’argile fabriqués à la main, il existe une grosse inertie de transfert de chaleur. Il faut respecter les conseils de pose spécifiques pour sols chauffants (joints plus large et utilisation de ciment colle adapté).

Le zellige est particulièrement adapté à ce type d’utilisation. Cependant quelques soit le type de revêtement carrelage utilisé en douche, ils ne permettent pas l’étanchéité suffisante car l’eau pénètre par les joints. Les supports de pose (murs) doivent recevoir un SPEC ou un SEL, conformément au DTU en vigueur.

– Le collage et joint doivent être réalisés avec soins pour empêcher l’eau de pénétrer dans le mur et provoquer des tâches d’humidité.

– Lorsque les carreaux de Bejmat naturel sont posés en sol de douche, il est important de créer une pente pour limiter la stagnation puis la pénétration de l’eau dans le support.

– Les Zelliges sont des céramiques émaillées qui peuvent être nettoyés avec des produits anticalcaire à base d’acides.

Les carreaux Terre de Zellige varient en tailles et formes (calibre) grâce à la fabrication artisanale et manuelle. Les formats 10×10 et bejmat présentent une plus grande variation d’un carreau à l’autre. Il est donc important de ménager un espace de jointement plus important et irrégulier pour ajuster la pose des carreaux. Nous vous recommandons de positionner au sol, avant la pose, un assemble de carreau qui exprimera toutes les variations de teinte. C’est le même procédé de préparation pour les plaques de mosaïques.

Retrouvez l’ensemble de nos conseils de nettoyage et d’entretien sur la page Conseils de notre site.

Si vous ne trouvez pas les informations souhaitées, contactez-nous !

Nous avons optimisé processus de fabrication traditionnels, améliorant la qualité de des produits, mais surtout les conditions de travail des artisans et operateurs. Notre atelier respecte scrupuleusement tous les droits sociaux des salariés.